Vikipedi

Genesys

Genesys orta ve büyük ölçekli şirketlere müşteri deneyimi ve çağrı merkezi teknolojileri satan bir şirket olup hem Bulut bilişim bazlı hem de ofis kurulumlu (on-premise) yazılımlar satmaktadır.[2] Genesys'in merkezi Daly City Kaliforniya[2] da'dır ve Kanada, Güney Amerika, Avrupa, Orta Doğu, Afrika, Asya ve Avustralya'da ofisleri bulunmaktadır. Şirket 1990[3] yılında kurulmuş ve 2012 yılının Şubat ayında "Permira Funds and Technology Crossing Ventures" adlı yatırım şirketi tarafından satın alınmıştır.[1] Şirket, 2007'den beri Paul Segre[1] tarafından yönetilmektedir ve 2014 itibarıyla şirketin yıllık cirosu 740 milyon dolardır.[1]

Genesys
Kuruluş1990
Genel merkezi
Daly City, Kaliforniya
,
Amerika
Önemli kişilerPaul Segre
Gelir740 Milyon US$[1]
Çalışan sayısı2500
Web sitesigenesys.com/tr

Tarihçe değiştir

 

Genesys 1990 yılında Gregory Shenkman ve Alec Miloslavsky tarafından kurulmuştur.[3][4] Şirketin finansmanı kurucuların ailelerinden alınan 150.000 dolarlık borçlarla sağlanmıştır.[3] Şirket 1997 yılının Haziran ayında halka açılmış ve NASDAQ,'da Halka arz edilerek GCTI kodu ile işlem görmeye başlamıştır. Aynı yılın Aralık ayında, Genesys adı daha sonra Adante olan ve e-posta yönetim yazılımı geliştiren Forte Yazılım'ı bünyesine katmıştır.[5] Şirket, ayrıca, 1999 yılının Haziran ayında Next Age Technologies adında iş gücü yönetimi yazılımı geliştiren bir firmayı da satın almıştır.[6] 1999 yılının sonlarına doğru ise Alcatel-Lucent Genesys'i 1.5 milyar dolara almıştır.[7]

Genesys, 2001'de IBM'in sahip olduğu CallPath adlı bilgisayar iletişim teknolojileri entegrasyonu (CTI) varlıklarını satın almıştır.[8] 2002'de ise şirket, ses teknolojileri ve sesli yanıt (IVR) teknolojileri portföyünü Kaliforniya menşeli Telera'yı alarak büyütmüştür.[9] Ardından 2006 yılında, sesli yanıt ve IVR sistemlerinin genişletilmesi için GMK ve VoiceGenie adlı şirketler satın alınmıştır.[10]

Paul Segre 2007 İcra kurulu başkanı (CEO) olarak Wes Hayden'in yerine Genesys'in başına geçmiştir. Segre, bu görevden önce ise son olarak operasyonlardan sorumlu genel müdür yardımcısı (COO) olarak görev yapmaktaydı.[11] Bu görev değişiminden iki ay sonra, 2007 yılının Aralık ayında, Genesys müşteri hizmetleri operasyonları için Informiam adında performans yönetimi yazılımları geliştiren bir şirketi daha bünyesine katmıştır.[12] 2008 yılında ise şirket iki firmayı satın almıştır: Conseros ve SDE Yazılım Geliştirme Mühendisliği.[13][14] Conseros, yüksek hacimli iş yükü yönetimi yazılımları geliştiren bir şirket iken, SDE ise barındırma (hosting) hizmetleri yönetimi yazılımları sunan bir şirkettir.[14]

2012 yılının Şubat ayında Permira and Technology Crossover Ventures isimli yatırım şirketi Genesys'i Alcatel-Lucent'ten 1,5 milyar dolar karşılığında satın almıştır.[1][15] Genesys bu yılın geri kalanında LM Sistema adlı IVR (sesli yanıt sistemi) yazılımları geliştiren bir Brezilyalı şirketi de bünyesine katmıştır.[16]

Genesys 2013'te toplam beş adet satın alma işlemi gerçekleştirmiştir. Ocak ayında, konuşma analitiği ve iş gücü optimizasyonu programları sağlayan Utopy isimli bir şirket satın alınmıştır.[17] Bundan bir ay sonra, Angel isimli bulut bilişim bazlı IVR (sesli yanıt sistemi) ve çağrı merkezi çözümleri sunan bir firma daha satın alınmıştır.[18] Mayıs 2013'te ise şirket, bulut bazlı ödeme ve tahsilat, mobil pazarlama ve müşteri hizmetleri çözümleri geliştiren SoundBite Communications'ı toplam 100 milyon dolara satın almıştır.[19] Genesys, Ekim ayında yine bulut bazlı çağrı merkezi yazılımları üreten Echopass'ı bünyesine katmıştır.[20] Son olarak, Aralık ayında Brezilya ve Güney Amerika'da daha fazla genişlemek adına işgücü optimizasyonu programları sağlayan Voran Technologia satın alınmıştır.[21]

2014'ün Ocak ayında, Genesys, bulut bazlı multi-kanal müşteri etkileşim ve iletişim yazılımları sağlayıcısı Kanadalı Ventriloquist Voice Solutions şirketini satın almıştır.[22] Ventriloquist ile bu satın alma öncesinde ortak olarak da çalışılmıştır.[23] Aynı ay, bir sosyal müşteri gözetimi ve analitiği platformu olan Solaritat da şirket portföyüne eklenmiştir.[24]

Mayıs 2014'te Genesys, OVM Solutions adında bir otomatik mesajlaşma ve iletişim şirketini satın almıştır.[25]

Kaynakça değiştir

  1. ^ a b c d e Patrick Hoge (15 Haziran 2012). "Paul Segre, president and CEO of Genesys" (İngilizce). San Francisco Business Times. 6 Ekim 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
  2. ^ a b Patrick Hoge (11 Mart 2014). "To go, or not to go: Tech's IPO shuffle" (İngilizce). San Francisco Business Times. 6 Ekim 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
  3. ^ a b c Scott McCormack (6 Temmuz 1998). "The Russia house" (İngilizce). Forbes. 4 Mayıs 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
  4. ^ "Genesys Telecommunications Laboratories, Inc" (İngilizce). Securities and Exchange Commission. 1997. 24 Mayıs 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
  5. ^ "Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition". Network Briefing. 24 Mart 1998. 
  6. ^ "Form 10-K" (İngilizce). Securities and Exchange Commission. 8 Mayıs 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
  7. ^ "Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion" (İngilizce). The New York Times. 29 Eylül 1999. 27 Mayıs 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
  8. ^ "Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus" (İngilizce). 16 Mayıs 2001. 31 Aralık 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
  9. ^ Ann Bednarz (5 Ağustos 2002). "Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support". Network World. 
  10. ^ "Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie". Telecom Tactics Insider. 15 Nisan 2006. 
  11. ^ Leonard Klie (3 Ekim 2007). "Genesys CEO Leaves for Nuance Post" (İngilizce). Destination CRM. 20 Kasım 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
  12. ^ Phillip Britt (11 Aralık 2007). "Genesys Acquires Informiam" (İngilizce). Destination CRM. 31 Aralık 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
  13. ^ "Genesys acquires Conseros". Telecomworldwire. 23 Ocak 2009. 
  14. ^ a b "Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH". Telecomworldwire. 23 Ocak 2009. 
  15. ^ "Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn" (İngilizce). Financial Times. 19 Ekim 2011. 25 Eylül 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
  16. ^ "Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider" (İngilizce). Destination CRM. 31 Aralık 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
  17. ^ Cromwell Schubarth (8 Ekim 2013). "Genesys to buy Echopass in contact center deal" (İngilizce). Silicon Valley Business Journal. 6 Ekim 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
  18. ^ Savitz, Eric (26 Şubat 2013). "MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M". Forbes. 24 Nisan 2019 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
  19. ^ "Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million". The Wall Street Journal. 20 Mayıs 2013. 20 Ekim 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
  20. ^ Cromwell Schubarth (8 Ekim 2013). "Genesys to buy Echopass in contact center deal" (İngilizce). Silicon Valley Business Journal. 6 Ekim 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
  21. ^ "Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market" (İngilizce). 2 Aralık 2013. 6 Ekim 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
  22. ^ Leonard Klie (21 Ocak 2014). "Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition" (İngilizce). Speech Technology. 7 Mayıs 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
  23. ^ Jim Tierney (22 Ocak 2014). "Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions" (İngilizce). loyalty360. 16 Mart 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
  24. ^ Rory J. Thompson (27 Ocak 2014). "Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition" (İngilizce). Cloud Call Center. 31 Aralık 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
  25. ^ "Genesys Acquires OVM Solutions" (İngilizce). Speech Technology Magazine. 5 Mayıs 2014. 7 Mayıs 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014. 
"https://tr.wikipedia.org/w/index.php?title=Genesys&oldid=29875288" sayfasından alınmıştır