Hizmet yönetimi

Hizmet yönetimi, hizmetlerin iyileştirilmesine yönelik ticari bir iş safhasıdır ve tedarik zinciri yönetiminin bir alanı olarak, bir ürünün satışı ile müşteri arasındaki arayüzü ifade eder.

Üretim bağlamında, gerçek satış ve müşteri bakış açısı arasındaki kesişimde olduğu gibi tedarik zinciri yönetimine entegredir. Yüksek performanslı hizmet yönetiminin amacı tipik nihai ürün tedarik zincirine göre genellikle daha karmaşık olan hizmet-yoğun tedarik zincirlerini optimize etmektir. Çoğu servis-yoğun tedarik zinciri büyük stoklar ve saha servisiyle üçüncü partilerin sıkı entegrasyonunu gerektirir. Onların da tutarsız ve belirsiz taleplere daha gelişmiş bilgi ve ürün akışı kurarak uyması gerekir. Ayrıca, tüm işlemler çok sayıda parçalı hizmet yerleşimleri ve tedarik zinciri içindeki çoklu katmanlar arasında koordineli olmalıdır.

Genellikle satış sonrası hizmetleri sayılan bakım, onarım ve yedek parça temini gibi alanlara ayrılan bütçe, gelirin yüzde 20'sinden azdır. Buna karşılık modern, yenilikçi şirket ve kuruluşların, seçim sonrası hizmetler için genellikle kârın yüzde 50'sinden fazlasını harcadıkları görülmektedir.

Faydaları

Bir kuruluşun hizmet faaliyetlerinin oluşturulması ve yönetiminin çok çeşitli faydaları olabilir:

• Hizmet ile ürün tedariki bir arada yürütülerek toplam maliyet azaltılabilir.
• Hizmet parçalarının stok seviyesi düşürülebilir böylece toplam stok maliyeti düşer.
• Müşteri hizmet ya da parça/hizmet kalitesi yükselir.
• Hizmet gelirleri artar.
• Gelecekte ortaya çıkabilecek muhtemel sorunlar öngörülerek hizmet ve parça maliyetleri azaltılabilir.
• Müşteri memnuniyetini arttırmak.
• Hızlandırma maliyetlerini düşürür- en iyilenmiş hizmet bölümleri stoğuyla, müşterilere acele siparişlere gerek yoktur.
• Teknik ve tamir elemanlarının müşteri ziyaretlerini azaltır. Eğer sorun doğru teşhis edilirse, doğru çözüm ile sorun ilk seferde giderilir.