Kalite: Revizyonlar arasındaki fark

Kalite anlayışı, 1960'lı yıllardan itibaren kendini yenileyerek insan odaklı olmaya başlamıştır. Kalitenin sadece üretim kontrolüyle görevli kişilerin değil tüm çalışanların sorumluluğunda olduğu ön plana çıkarılmıştır. Firmalar arasında yapılacak rekabetin üretim niceliğiyle değil üretilen malın kalitesiyle olması gerektiği düşüncesi ön plana çıkmıştır<ref>Nazan Baykal, "Kalitenin Tarihçesi", 2008, URL erişim: 10 Aralık 2011<http://www.makaleler.com/universite-makaleleri/kalitenin-tarihcesi.html><</ref>.<br />

Üretim bazlı yaklaşım Garvin’in ortaya koyduğu yaklaşıma göre üretilen ürünün dizaynının, özelliklerinin, kullanılan malzemelerinin önceden belirlenmiş değerlerle örtüşme miktarıdır.<ref name="Aykut">Aykut Kibritçioğlu, ''Firma ve Ürün Kalitesi: Nedir? Neden Önemlidir?'', 1998, Ankara, URL erişim:13 Aralık 2011<http://129.3.20.41/eps/it/papers/0509/0509011.pdf><</ref> Ürün bu değerlerle örtüştüğü ölçüde kalitelidir. Böylece dizayndan sapmama garantisi sağlanmaya çalışılmıştır.<ref name="Banu">Banu Durukan, Aysun Kapucugil İkiz, ''Denetim Kalitesi, Kalite ve Hizmet Kalitesine İlişkin Modeller: Kavramsal Çerçeve'', [[İSMMMO Yayın Organı]], 2007, Sayı:82, s:33–35.</ref> Russell ve [[Frederick Winslow Taylor|Taylor]] tarafından “uygunluk derecesi” olarak tanımlanmıştır.<ref name="Banu"/> [http://en.wikipedia.org/wiki/Genichi_Taguchi Genichi Taguchi] 1995’te “Tasarım özelliklerine uygunluk” şeklinde kaliteyi tanımlamıştır.<ref name="Banu"/> [[Philip B. Crosby|Crosby]] için ise katle “spesifikasyonlara uygunluk”tur.<ref name="Birol">Birol Bumin, Hakan Erkutlu, ''Toplam Kalite Yönetimi ve Kıyaslama İlişkileri'', [[G.Ü.İ.İ.B.F. Dergisi]], 2002, Sayı: 1, s: 83-100.</ref> Bu noktada parametreler önceden belirlenmiş standartlar, örtüşme derecesi, emniyetlilik derecesidir.<ref name="Aykut"/> Emniyetlilik derecesi ürünün ne kadar sıklıkla bozulduğunun göstergesidir.<ref name="Aykut"/> Firmaya avantajı üretim maliyetlerini düşürme doğrultusunda bir yaklaşım olmasıdır.<ref name="Aykut"/> Sıfır hata, [[Altı Sigma]] gibi yöntemleri kullanarak kaliteyi artırmaya çalışır.<ref name="Aykut"/> Böylece hata kaynaklı mali yük de indirgenmiş olur. Yaklaşımın dezavantajı ise müşteriyi arka plana atmasıdır. Müşterilerin ürünlerin özelliklerini detaylı olarak bilme durumları her zaman olmayabilir ve tercihlerini bu yönde kullanmıyor olabilirler. Bu ayrıntıları yaklaşım göz ardı etmiştir. Ürünün iç özellikleri [[teknoloji]]nin ve müşteri isteklerinin değişmesi ile eski kalabilir. Bu durum da satışları etkileyecektir.