Vikipedi:Gönüllü iletişim ekibi: Revizyonlar arasındaki fark

{{Politika|VP:GİE|VP:OTRSVRT}}

'''Gönüllü İletişim Ekibi''' (diğer adıyla '''OTRSVRT'''), Vikipedi ve [[Wikimedia Vakfı]]'na gelen e-postaların büyük çoğunluğunu cevaplayan bir gönüllü grubudur. Ekip, gönderilen e-postaların organizasyonu ve işleme alınması için ''OTRSVRT'' adı verilen açık kaynaklı bir sistemden yararlanmaktadır.

OTRSVRT yazılımı, birden fazla kişinin gelen e-postaları kategorize ederek cevaplandırabilmesi için organize bir sistem sunmaktadır, bu nedenle ekibin Wikimedia çapında faaliyet gösteren bir tür müşteri hizmetleri e-posta ekibi olarak düşünülmesi mümkündür. Gönüllülerin Wikimedia projelerinde özellikle başarılı bir geçmişe sahip olmaları gereklidir ve [[Wikimedia Vakfı]]'na kimlik bilgilerini bildirmeleri gerekebilir.

Gönüllü ekibine ulaşmak için birçok farklı e-posta adresi bulunmaktadır. Eğer "OTRSVRT ekibi ile irtibata geçmeniz için" bu sayfaya yönlendirildiyseniz, lütfen belirli problemler için kiminle irtibata geçmeniz gerektiği ve sorunlarını çözmek için başka hangi alternatif yollara başvurabileceğiniz gibi çeşitli konulardaki bilgilerden yararlanmak için [[Vikipedi:Bize ulaşın]] sayfasını okuyun.

: ''Ana sayfa, e-posta adreslerinin tam listesi ve gönüllülerin bilgileri için [[meta:OTRSVRT]] sayfasını ziyaret edin''

Wikimedia'nın OTRSVRT sistemine gelen e-posta istekleri, orijinal adlarıyla ''"ticket"'' olarak anılmakta ve numaralarıyla ayrılmaktadır. E-postalar, daha gelişmiş bir hizmet sunulabilmesi amacıyla dillerine ve içeriklerine göre kategorize edilmektedir.

Ekip üyelerine, OTRSVRT yöneticileri tarafından belirlenen e-posta kategorilerine (orijinal adıyla ''"queue"'') erişim hakkı verilmektedir. Wikimedia Vakfı'nın Türkçe projeleri için iki e-posta adresi mevcuttur:

Ekip üyeliği, OTRSVRT yöneticilerinin direkt denetimi altındadır (yöneticiler de Wikimedia Vakfı'nın Gönüllü Koordinatörü tarafından atanmaktadır). Yöneticiler, gereken üslup ve bilgilendiriciliğe sahip yanıtları vermeleri konusunda kendilerine makul ölçüde güvenilen tüm bireyleri ekip üyesi olarak seçebilmektedir. İletişim ekibinin çalışmalarının bir parçası olabilmek için, Wikimedia Vakfı'na gönderilen zorlu, hassas ve bazen düşmanca mesajlara hazırlıklı olunması, üçüncü kişilerin ihtiyaçları konusunda duyarlı olunması ve başarılı bir muhakeme yeteneği gereklidir. Yeterli bir deneyime sahip olan kullanıcıların [[meta:OTRSVRT/volunteering]] sayfasından gönüllülük başvurusunda bulunmaları mümkündür. OTRSVRT yöneticileri başvuruyu inceleyerek ve tüm faktörleri dikkate alarak başvurunun olumlu ya da olumsuz değerlendirilmesi konusunda kararlarını vereceklerdir.

Ekip üyeleri gizli nitelikte bilgileri işleme almaktadır ve Wikimedia Vakfı'nın gizlilik politikası, bilgiyi asıl verenin özel izni olmadan herhangi bir bilginin ifşa edilmesini kesinlikle yasaklamaktadır. Bu nedenle belirli bir OTRSVRT e-postasına dair bilgi verirken, ekip üyelerinin e-posta sahibinin gizliliğini koruma amacıyla kısıtlı bilgi vermeleri ya da hiç bilgi vermemeleri mümkündür.

Özet veya kayıtlarında OTRSVRT sistemine gelen bir e-postanın numarasına atıfta bulunulan bir değişiklik/işleme itiraz ediyorsanız, geri almadan önce gönüllü iletişim ekibinin söz konusu değişikliği/işlemi gerçekleştiren üyesi ile irtibata geçin. Zira değişiklik/işlem sahibinin konu ile ilgili gizli bir bilgiye sahip olma ihtimali vardır ve Vikipedi gibi kamuya açık bir sitede söz konusu bilgilerin paylaşılmasının sakıncaları olabilir. Böyle bir durumda aşağıdaki prosedürün izlenmesi gerekmektedir:

Gönüllü iletişim ekibi, vikiler arası bir oluşumdur ve tüm Wikimedia projeleri için bir kaynak olarak hizmet görür. Bu husus uyarınca, gönüllü iletişim ekibine üyelik belirli bir Wikimedia projesinin, topluluğunun ya da denetim/hakem kurulunun kontrolü altında değil, OTRSVRT yöneticilerinin tasarrufu altındadır. Ekip üyeleri, sistem kullanımına ilişkin işlemleri ile ilgili olarak OTRSVRT yöneticilerine karşı sorumludur. Sistemde çok geniş çapta e-postalar işleme alındığı için, bir Wikimedia projesinde herhangi bir ceza almak kullanıcının OTRSVRT sistemine erişimini otomatik olarak sona erdirmemektedir. Ancak OTRSVRT yöneticileri böyle bir durumda olayı incelemekte, bir ekip üyesinden beklenmeyecek hareketlerin varlığını araştırmakta ve bu analizi baz alarak bir karara varmaktadır. Böyle bir sorun veya konuyu OTRSVRT yöneticilerinin dikkatine sunmak isterseniz, lütfen ilgili sayfada listelenen yöneticiler ile e-posta yoluyla irtibat kurun. Halihazırda [[meta:OTRSVRT/volunteering]] sayfasında sonuç bekleyen bir gönüllü adaylığı ile ilgili bir yorumunuz varsa, lütfen ilgili bölüme bir mesaj yazarak OTRSVRT yöneticilerinin dikkatine sunun.

*[[meta:OTRSVRT]]

*[http://www.archive.org/details/nywikiconf_otrs_25july2009nywikiconf_VRT_25july2009 Vikipedi'de Müşteri Hizmetleri - OTRSVRT (2009)]. New York'ta düzenlenen [[:en:Wikipedia:Meetup/NYC/Wiki-Conference 2009|2009 Viki Konferansı]]'ndan Wikimedia Vakfı Gönüllü Koordinatörü [[:en:User:Bastique|Cary Bass]]'in konuşmasının video kaydı, 33 dakika 2 saniye (91Mb), [[Theora|Ogg Theora]] dosya formatı.

[[Kategori:OTRSVRT]]