Kalite: Revizyonlar arasındaki fark

== Kalite kavramının gelişimi ==

Tarihin ilk çağlarında kalitenin iyileştirilmesi amacıyla standart ölçülerin geliştirildiği ve üretimin buna göre yapılmaya çalışıldığı bilinen bir gerçektir. Kalite ile ilgili kayıtlar, MÖ 2150 yılına kadar uzanır. Ünlü [[Hammurabi Kanunları]]'nın 229. maddesinde şu ifadeler yer almaktadır: "Eğer bir inşaat ustası bir ev yapar ve yapılan ev yeterince sağlam olmayıp sahibinin üstüne çökerek ölümüne sebep olursa, o inşaat ustasının başı uçurulur." Bu ifadeden anlaşılacağı gibi kalite ile ilgili çalışmalar, en ilkel biçimiyle de olsa, milattan önceki yıllarda başlamış ve günümüze kadar gelişerek devam etmiştir. 16, 17 ve 18. yüzyıllar kalite iyileştirme adına yeni buluşlara sahne olmuş, matbaa, Vernier skalası, ilk [[mikrometre]]nin bulunması bu döneme rastlamaktadır. <ref name="ref656" /> Kalite konusunda bulunduğumuz yüzyılın ilk yarısında genellikle üzerinde durulan konu, üretim süreçlerini kontrol altına almaktır. Bu çabalar, süreçleri düzeltmekten çok ''onun iyi işleyip işlemediği, başka bir deyişle, ''ne kadar hatalı çıktı ürettiği'' ile ilgili olmuştur. Bu amaçla,

*''Çıktıların'' değil, bizzat ''sürecin'' kendisinin önemli olduğu; ancak 1950'lerden sonra ABD'li kalite uzmanı [[William Edwards Deming]] tarafından öne sürülmüş ve bu görüş sonraki yüzyıllarda yaygınlık kazanarak benimsenmiştir.

*1956 yılında [[Armand Vallin Feigenbaum]] bir adım daha ileri gitmiş ve toplam kalite kavramını ortaya çıkarmıştır.<ref name="ref153" />

== Kalitenin Unsurları ==

Önemli bir rekabet avantajı olarak düşünülen kalite, geniş kapsamlı bir kavramdır ve değişik boyutlarıyla incelenmek durumundadır.