Vikipedi:Gönüllü iletişim ekibi: Revizyonlar arasındaki fark

sıfırdan çevrildi
k (Bot değişikliği Ekleniyor: hu:Wikipédia:OTRS Değiştiriliyor: it:Wikipedia:OTRS, zh:Wikipedia:志愿者回复团队)
(sıfırdan çevrildi)
{{Politika|[[VP:GİE]]<br>[[VP:OTRS]]}}
{{çeviri}}
{{Politika|[[VP:OTRS]]}}
 
'''Gönüllü İletişim Ekibi''' (diğer adıyla '''OTRS'''), Vikipedi ve [[Wikimedia Vakfı]]'na gelen e-postaların büyük bir çoğunluğunu cevaplayan bir gönüllü grubudur. Ekip, gönderilen e-postaların organizasyonu ve işleme alınması için ''OTRS'' adı verilen açık kaynaklı bir sistemden yararlanmaktadır.
'''OTRS''', [[Wikipedia]]'ya ve [[Wikimedia Vakfı]]'na gelen tüm e-postalara cevap vermek için çalışan kullanıcılar ve programların oluşturduğu sisteme verilen addır. OTRS, bir anlamda problem çağrıları talep ve e-posta yönetim sistemidir. Bu taleplere birden çok kişi tarafından organize bir şekilde cevap vermek amacıyla [[:m:OTRS|Open Source Ticket Request System]] programı kullanılmaktadır.
 
OTRS yazılımı, birden fazla kişinin gelen e-postaları kategorize ederek cevaplandırabilmesi için organize bir sistem sunmaktadır, bu nedenle ekibin Wikimedia çapında faaliyet gösteren bir tür müşteri hizmetleri e-posta ekibi olarak düşünülmesi mümkündür. Gönüllülerin Wikimedia projelerinde özellikle başarılı bir geçmişe sahip olmaları gereklidir ve [[Wikimedia Vakfı]]'na kimlik bilgilerini bildirmeleri gerekebilir.
OTRS içindeki tüm e-postalar için gizlilik kuralı uygulanır (Gizlilik kuralı hakkında bilgi için [http://tr.wikipedia.org/wiki/Vikipedi:Gizlilik_ilkesi#Bilgi_e-posta_adresleri burayı tıklayın]). OTRS wikiler arası çalışır, daha fazla bilgi için bkz. [[:m:OTRS|OTRS]] ve [[:m:Info-en mission|Info-en mission]].
 
Gönüllü ekibine ulaşmak için birçok farklı e-posta adresi bulunmaktadır. Eğer "OTRS ekibi ile irtibata geçmeniz için" bu sayfaya yönlendirildiyseniz, lütfen belirli problemler için kiminle irtibata geçmeniz gerektiği ve sorunlarını çözmek için başka hangi alternatif yollara başvurabileceğiniz gibi çeşitli konulardaki bilgilerden yararlanmak için [[Vikipedi:Bize ulaşın]] sayfasını okuyun.
==Anlaşmazlıkların çözümlenmesi==
'''If you disagree with a change made to an article where an OTRS ticket number is used as the only reason, please e-mail the OTRS volunteer that made the change. Please do not undo the change until discussion has concluded.''' The OTRS volunteer is likely in possession of confidential information that should not, and cannot, be published on a public site such as Wikipedia.
 
== Ekip faaliyetleri ==
OTRS volunteers may edit articles in the course of replying to emails. Such edits usually involve the removal of [[Wikipedia:Vandalism|vandalism]] or [[Wikipedia:Biographies of living people|violations of the biographies of living persons policy]]. Less frequently, OTRS volunteers handle copyright infringement complaints using one of the standard processes, or delete personal information from article histories.
Gönüllü iletişim ekibi, çok çeşitli alanlardaki e-postaları cevaplandırmaktadır. Bu konulardan bazıları şunlardır:
*Vikipedi ve diğer Wikimedia Vakfı projeleri hakkındaki sorular
*bağışlanan ortam dosyaları için lisans izinleri
*madde hata bildirimleri
*[[VP:YİB|Yaşayan insanların biyografileri]] ile ilgili sorunlar
*bariz vandalizm şikayetleri
*metin veya ortam dosyalarının yeniden kullanımı ile ilgili sorular
*tebrikler ve geribildirim
*bilgi istekleri
 
Vikipedi'nin içeriği ile çözümlenmesi gereken isteklerin sahipleri, genellikle Vikipedi süreçlerine yönlendirilmektedir. Gönüllüler, karalama ve gizlilik sorularının yanı sıra, maddelere konu olan kişilerin istekleri söz konusu olduğunda daha etkin bir destek sağlayabilmektedir. Gönüllü iletişim ekibi, ayrıca Vikipedi'yi maddelerle ilgili bir hata veya endişe konusunda bilgilendirmek isteyen, ancak Vikipedi'de değişiklik yapma sürecine aşina olmayan üçüncü kişiler adına irtibat görevlisi olarak da hizmet verebilmektedir.
The confidential nature of such emails makes normal wiki-based [[Wikipedia:Resolving disputes|dispute resolution]] processes difficult, and often impracticable in many cases. This doesn't mean that OTRS volunteers can take arbitrary actions. The cautionary note at the top of this section ensures that disputed OTRS edits are subject to review.
 
==Kullanıcılar, e-postalar ve adresler==
To facilitate peer review, OTRS volunteers should reference the ticket number and this policy when citing OTRS as a reason for an action.
: ''Ana sayfa, e-posta adreslerinin tam listesi ve gönüllülerin bilgileri için [[meta:OTRS]] sayfasını ziyaret edin''
 
<span id="E-postalar ve adresler"></span><span id="E-postalar"></span><span id="Adresler"></span>
=== Editorial review ===
;E-postalar ve adresler
Wikimedia'nın OTRS sistemine gelen e-posta istekleri, orijinal adlarıyla ''"ticket"'' olarak anılmakta ve numaralarıyla ayrılmaktadır. E-postalar, daha gelişmiş bir hizmet sunulabilmesi amacıyla dillerine ve içeriklerine göre kategorize edilmektedir.
 
Ekip üyelerine, OTRS yöneticileri tarafından belirlenen e-posta kategorilerine (orijinal adıyla ''"queue"'') erişim hakkı verilmektedir. Wikimedia Vakfı'nın Türkçe projeleri için tek bir e-posta adresi mevcuttur:
* The actions of OTRS volunteers are subject to review by [[:Category:Wikipedia OTRS volunteers|other volunteers]], and ultimately by the [[:m:OTRS#OTRS Administrators|OTRS admins]] and the [[:foundation:Volunteer_Coordinator|Volunteer coordinator]] (currently [[User:Bastique|Cary Bass]]).
 
*''info-tr'', Türkçe dilinde gönderilen e-postaları yönetmektedir. İlgilendiği konular arasında telif hakkı problemleri, içerik ve ortam dosyalarının lisans izinleri, maddelere konu olan kişilerin endişeleri ve diğer hukuki problemler yer almaktadır.
* As Wikipedia editors, OTRS volunteers are subject to review by the [[Wikipedia:Arbitration Committee|Arbitration Committee]] through the normal processes of [[Wikipedia:Dispute resolution|dispute resolution]].
 
<span id="Üyelik"></span>
==Quick facts about OTRS==
;Gönüllü iletişim ekibi üyeliği
*OTRS is a cross-wiki project spanning many languages.
Ekip üyeliği, OTRS yöneticilerinin direkt denetimi altındadır (yöneticiler de Wikimedia Vakfı'nın Gönüllü Koordinatörü tarafından atanmaktadır). Yöneticiler, gereken üslup ve bilgilendiriciliğe sahip yanıtları vermeleri konusunda kendilerine makul ölçüde güvenilen tüm bireyleri ekip üyesi olarak seçebilmektedir. İletişim ekibinin çalışmalarının bir parçası olabilmek için, Wikimedia Vakfı'na gönderilen zorlu, hassas ve bazen düşmanca mesajlara hazırlıklı olunması, üçüncü kişilerin ihtiyaçları konusunda duyarlı olunması ve başarılı bir muhakeme yeteneği gereklidir. Yeterli bir deneyime sahip olan kullanıcıların [[meta:OTRS/volunteering]] sayfasından gönüllülük başvurusunda bulunmaları mümkündür. OTRS yöneticileri başvuruyu inceleyerek ve tüm faktörleri dikkate alarak başvurunun olumlu ya da olumsuz değerlendirilmesi konusunda kararlarını vereceklerdir.
*The contents of e-mails handled by OTRS members are [[wmf:Privacy policy|confidential]].
*For more information about OTRS, please see [[m:OTRS|our page on Meta]], and for more information about how OTRS handles e-mail relating to the English Wikipedia, please see [[m:Info-en mission|info-en mission]].
:''The following are based on database dumps for emails received between March 4 and July 2, 2008. The next scheduled update is for early October. The statistics have been rounded to the nearest 5% to reflect the routine fluctuations over the three-month time period.''
*Approximately 60% of all mail that OTRS members handle is written in the [[English language]].
*Approximately 30% of all mail that OTRS members handle is in the "info-en" (ie. English Wikipedia-related) queues; this equates to around half of the English language mail.
*Approximately 15% of all mail that OTRS members handle is [[Wikipedia:Requesting copyright permission|Permissions]]-related.
*There are currently around 380 valid accounts in the OTRS system, of whom around half have access to the info-en queue to some degree.
 
== Ekibin Türkçe Vikipedi'de yapacağı işlemler ==
==OTRS ile iletişim==
Wikipedia içeriğiyle ilgili herhangi bir sorun durumunda, OTRS gönüllüleri ile iletişime geçmek için lütfen tıklayın [[Wikipedia:Contact us]].
 
Ekip üyeleri gizli nitelikte bilgileri işleme almaktadır ve Wikimedia Vakfı'nın gizlilik politikası, bilgiyi asıl verenin özel izni olmadan herhangi bir bilginin ifşa edilmesini kesinlikle yasaklamaktadır. Bu nedenle belirli bir OTRS e-postasına dair bilgi verirken, ekip üyelerinin e-posta sahibinin gizliliğini koruma amacıyla kısıtlı bilgi vermeleri ya da hiç bilgi vermemeleri mümkündür.
[[Category:OTRS|*]]
 
Ekip üyeleri, gönüllü iletişim sistemi üzerinden gelen isteklerle ilgili olarak işlem yaparken, işlemi gerçekleştirdikleri vikilerin yerel politika ve yönergelerine uymak zorundadır. Türkçe Vikipedi'de gerçekleştirilen ekip işlemleri genellikle [[Vikipedi:Telif hakları]] ve [[Vikipedi:Yaşayan insanların biyografileri]] politikaları ile ilgili konularda olmaktadır.
 
==Anlaşmazlıkların çözümlenmesiçözümü==
;Ekip üyeleri tarafından gerçekleştirilen işleme itiraz
Özet veya kayıtlarında OTRS sistemine gelen bir e-postanın numarasına atıfta bulunulan bir değişiklik/işleme itiraz ediyorsanız, geri almadan önce gönüllü iletişim ekibinin söz konusu değişikliği/işlemi gerçekleştiren üyesi ile irtibata geçin. Zira değişiklik/işlem sahibinin konu ile ilgili gizli bir bilgiye sahip olma ihtimali vardır ve Vikipedi gibi kamuya açık bir sitede söz konusu bilgilerin paylaşılmasının sakıncaları olabilir. Böyle bir durumda aşağıdaki prosedürün izlenmesi gerekmektedir:
#Değişikliği/işlemi yapan ekip üyesi ile, tercihen e-posta yoluyla, irtibata geçin. Özel yazışmalar, ekip üyesine gizliliğe ilişkin sorunları daha rahat bir şekilde görüşme imkanı sağlayacaktır.
#İlgili ekip üyesi ile yazışmalarınızda çıkan sonuçtan memnun olmazsanız, [[Vikipedi:Hizmetliler|hizmetlilerden]] konuyla ilgili görüş bildirmelerini isteyebilirsiniz.
;Bir ekip üyesinin üyeliğine itiraz
Gönüllü iletişim ekibi, vikiler arası bir oluşumdur ve tüm Wikimedia projeleri için bir kaynak olarak hizmet görür. Bu husus uyarınca, gönüllü iletişim ekibine üyelik belirli bir Wikimedia projesinin, topluluğunun ya da denetim/hakem kurulunun kontrolü altında değil, OTRS yöneticilerinin tasarrufu altındadır. Ekip üyeleri, sistem kullanımına ilişkin işlemleri ile ilgili olarak OTRS yöneticilerine karşı sorumludur. Sistemde çok geniş çapta e-postalar işleme alındığı için, bir Wikimedia projesinde herhangi bir ceza almak kullanıcının OTRS sistemine erişimini otomatik olarak sona erdirmemektedir. Ancak OTRS yöneticileri böyle bir durumda olayı incelemekte, bir ekip üyesinden beklenmeyecek hareketlerin varlığını araştırmakta ve bu analizi baz alarak bir karara varmaktadır. Böyle bir sorun veya konuyu OTRS yöneticilerinin dikkatine sunmak isterseniz, lütfen ilgili sayfada listelenen yöneticiler ile e-posta yoluyla irtibat kurun. Halihazırda [[meta:OTRS/volunteering]] sayfasında sonuç bekleyen bir gönüllü adaylığı ile ilgili bir yorumunuz varsa, lütfen ilgili bölüme bir mesaj yazarak OTRS yöneticilerinin dikkatine sunun.
 
==Ayrıca bakınız==
*[[meta:OTRS]]
*[http://www.archive.org/details/nywikiconf_otrs_25july2009 Vikipedi'de Müşteri Hizmetleri - OTRS (2009)]. New York'ta düzenlenen [[:en:Wikipedia:Meetup/NYC/Wiki-Conference 2009|2009 Viki Konferansı]]'ndan Wikimedia Vakfı Gönüllü Koordinatörü [[:en:User:Bastique|Cary Bass]]'in konuşmasının video kaydı, 33 dakika 2 saniye (91Mb), [[Theora|Ogg Theora]] dosya formatı.
* [[Vikipedi:Telif hakkı izni isteği]]
* [[Vikipedi:İçerik için izin beyanı]]
 
[[CategoryKategori:OTRS|*]]
 
[[cs:Wikipedie:OTRS]]
[[de:Wikipedia:Support-Team]]
[[en:Wikipedia:Volunteer response team]]
[[eo:Vikipedio:OTRS]]
[[es:Wikipedia:OTRS]]
[[fieo:WikipediaVikipedio:OTRS]]
[[fr:Wikipédia:OTRS]]
[[hu:Wikipédia:OTRS]]
[[it:Wikipedia:OTRS]]
[[jahu:WikipediaWikipédia:OTRS]]
[[ml:വിക്കിപീഡിയ:Volunteer response team]]
[[nl:Wikipedia:OTRS]]
[[eoja:VikipedioWikipedia:OTRS]]
[[no:Wikipedia:OTRS]]
[[pt:Wikipedia:OTRS]]
[[ru:Википедия:OTRS]]
[[sk:Wikipédia:OTRS]]
[[hufi:WikipédiaWikipedia:OTRS]]
[[uk:Вікіпедія:OTRS]]
[[vi:Wikipedia:OTRS]]