Kalite: Revizyonlar arasındaki fark

[kontrol edilmiş revizyon][kontrol edilmiş revizyon]
İçerik silindi İçerik eklendi
→‎Kaynakça: düzeltme AWB ile
95. satır:
Tüketici bazlı yaklaşımda kalite; ürünün tüketicin belirlediği ihtiyaçlara, isteklere uyma derecesidir.<ref name="Aykut"/> Tüketicinin beklentilerine uyduğu veya beklentileri geçtiği ölçüde ürün kaliteli sayılır. [[William Edwards Deming]] bu şekilde düşünen kişilerdendir ve müşteriyi üretimin odağı olarak düşünür.<ref name="Banu"/> Ve müşterinin isteklerinin yanında fiyatların da müşterinin alım gücüne göre düzenlenmesi gerektiğini belirtir.<ref name="Banu"/> [[Joseph Juran|Juran]] 1974’te “kullanıma uygunluk” şeklinde bir tanımı uygun görür.<ref name="Banu"/> Ayrıca ürünün hatasız olması gerektiğini de belirtir.<ref name="Birol"/> [[Philip Kotler]]’e göre “kalite, ürünün müşteriler tarafından değinilen veya ima edilen istekleri karşılayabilme yeteneğine sahip niteliklerinin toplamıdır".<ref name="Birol"/> Bu yaklaşıma göre parametreler ürünün imajı, estetiğidir.<ref name="Aykut"/> Pazarlamacılarca daha çok tercih edilen bir yaklaşımdır.<ref name="Aykut"/> Yaklaşımın dezavantajı maliyette ekonomikliği gözetmemesi, müşteri ihtiyaçlarına uygunluk doğrultusunda giderlerin artmasına izin vermesidir.<ref name="Aykut"/> Diğer bir nokta ise müşteri çeşitliliğinden dolayı isteklerin farklı olacağı gerçeğidir.<ref name="Banu"/> Ve her isteğe uygun ürün tasarlamanın güçlüğüdür. Buna örnek olarak otomobillerden tüketicilerin beklentilerinin zamanla nasıl değiştiğine bakabiliriz. 1970'lerde bir otomobili tipine bakarak alan tüketici, 75te yakıt açısından tasarruflu olup olmadığına, 80lerde emniyetliliğine ve 1990'larda güvenli olup olmadığına bakarak seçimini yapmıştır.<ref name="Birol"/> Bu da zamanla otomobilin kaliteliliğinin müşteri açısından değiştiğini, üreticilerin de bu değişimle paralel bir anlayışla ürün üreterek müşteri tatminini sağlayabileceklerini gösterir.<ref name="Birol"/> Avantajı ise müşteri ihtiyaçlarına hızlı cevap verebilmesidir. Uyum kabiliyeti bu anlamda yüksektir.
 
=== KaynaklarKaynakça ===
 
;Genel
"https://tr.wikipedia.org/wiki/Kalite" sayfasından alınmıştır